Reputo pour psychologues : cas concret
La psychologie est une discipline où la confidentialité est absolue. Pourtant, une présence en ligne solide est essentielle pour développer sa patientèle. Reputo permet de concilier les deux.
La particularité de la confidentialité en psychologie
Ce praticien avait une crainte légitime : ses patients pourraient ne pas souhaiter qu'on sache qu'ils consultent un psychologue. C'est pourquoi il a choisi la formule de salutation générique dans Reputo ("Bonjour," sans prénom) et un SMS neutre. Les patients choisissent librement de laisser ou non un avis.
Le contenu des avis — et ce qu'on n'y trouve pas
Les avis laissés par ses patients ne mentionnent jamais de motif de consultation. Ils parlent de l'accueil, de l'écoute, de la qualité de la relation thérapeutique, du cabinet agréable. Ces avis sont à la fois utiles pour Google et respectueux de la confidentialité. Il les relit et les trouve souvent émouvants.
L'impact sur les nouvelles demandes
Avant Reputo, Il dépendait exclusivement du bouche-à-oreille et des prescriptions de médecins. En 3 mois, il a reçu 38 avis et ses nouvelles demandes de consultation ont augmenté de 60%. Des patients qui ne l'auraient jamais connu l'ont trouvé via Google Maps.
La gestion du temps
Il utilise Reputo après ses 8 consultations journalières. Sa secrétaire envoie les SMS en fin de journée uniquement aux patients qui ont explicitement consenti à être recontactés (consentement intégré dans ses formulaires d'accueil). Cela représente environ 5 à 6 SMS par jour — soit 30 secondes de travail.
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