Reputo pour ORL : cas concret
L'ORL libéral reçoit des patients pour des actes variés (consultations, audiométrie, pose d'aérateurs...). La qualité perçue est souvent excellente — mais rarement exprimée en ligne sans un déclencheur.
La satisfaction silencieuse des patients ORL
Les patients de Dr. Leroy étaient très satisfaits — mais ne pensaient pas spontanément à laisser un avis. La consultation ORL est souvent vécue comme un acte technique efficace, pas comme une expérience mémorable. Sans déclencheur, les patients oublient simplement d'écrire.
Le déclencheur au bon moment
Reputo envoie le SMS dans l'heure qui suit la consultation — quand le patient sort soulagé de son cabinet, son problème résolu. C'est le moment idéal. Le Ce praticien a configuré un message simple : "Bonjour {PRENOM}, j'espère que vous allez mieux suite à votre consultation. Votre avis m'aide à améliorer mon cabinet : {FEEDBACK_URL} — Dr. Leroy"
Les résultats spécifiques à l'ORL
Les avis mentionnent souvent la qualité des explications données sur les diagnostics, la rapidité des soins, et la disponibilité pour les urgences (otites, vertiges). Ces éléments spécifiques améliorent le référencement naturel du cabinet sur des requêtes comme "ORL urgence Bordeaux" ou "ORL enfant Bordeaux".
L'impact sur le cabinet
En 2 mois, 78 avis collectés, note à 4,8/5. Le cabinet est passé de la 8e à la 2e position sur Google Maps pour "ORL Bordeaux". Le Ce praticien a dû allonger ses horaires pour faire face à la demande croissante.
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