Reputo pour médecins généralistes : cas concret
Un médecin généraliste reçoit en moyenne 25 patients par jour. Chaque consultation est une opportunité de renforcer sa réputation en ligne. Voici comment ça se passe concrètement.
Le problème du Dr. Martin
Comme la plupart des médecins, le Dr. Martin n'osait pas demander d'avis à ses patients. Ses rares avis étaient soit neutres, soit négatifs — laissés par les seuls patients qui prenaient le temps d'en écrire. Son cabinet n'apparaissait pas dans les premiers résultats Google quand un nouveau patient cherchait un médecin dans son quartier.
La mise en place (5 minutes)
Ce praticien a créé son compte Reputo un mardi matin avant ses consultations. Il a renseigné le lien de sa fiche Google My Business, réglé le seuil à 4 étoiles, et personnalisé son SMS : "Bonjour {PRENOM}, merci pour votre visite. Comment s'est passée votre consultation ? {FEEDBACK_URL} — Dr. Martin". Sa secrétaire a envoyé le premier SMS à 9h15.
Le flow patient
Après chaque consultation, la secrétaire saisit le prénom et le numéro du patient — 5 secondes. Le patient reçoit le SMS dans la minute. Il clique, voit les 5 étoiles, choisit sa note. Les patients satisfaits (≥ 4★) atterrissent sur Google et laissent leur avis. Ceux qui avaient des réserves envoient un message privé que le Dr. Martin lit le soir et traite directement.
Les résultats après 2 mois
67 avis Google collectés (vs 3 en 4 ans). Note passée de 3,8 à 4,7/5. Le cabinet est remonté en première position sur "médecin généraliste Lyon 7e" sur Google Maps. 8 à 12 nouveaux patients par semaine mentionnent les avis Google comme raison de leur choix.
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