Reputo pour kinésithérapeutes : cas concret
Le kiné libéral est dans une situation de concurrence directe avec ses collègues du quartier. Les avis Google sont souvent le facteur décisif pour un patient qui doit choisir.
La concurrence entre kinés du même quartier
À Bordeaux Chartrons, il y avait 6 kinésithérapeutes dans un rayon de 500m. Le cabinet Kiné Sport n'apparaissait pas dans les 3 premiers résultats Google Maps — la zone de visibilité maximale. Les nouveaux patients prenaient un rendez-vous chez le premier qui apparaissait.
Un processus adapté aux séances courtes
En kinésithérapie, les séances durent 30 à 45 minutes et les patients sont souvent en série. Le praticien a demandé à sa secrétaire d'envoyer le SMS uniquement à la fin de la dernière séance d'une série de soins — quand le patient peut vraiment évaluer l'ensemble du suivi. Cela donne des avis plus détaillés et plus positifs.
La réponse aux retours négatifs
Sur les 89 notes, 4 étaient négatives (3 étoiles ou moins). Retours principaux : temps d'attente avant un rendez-vous, parking difficile. Le praticien a répondu à chacun et a mis en place un système de rappel SMS pour les annulations de dernière minute, libérant des créneaux. Ces 4 patients ont tous re-noté 5 étoiles après leur cure suivante.
Le résultat en chiffres
En 2,5 mois : 89 avis, note 4,9/5, première position sur Google Maps pour "kiné Bordeaux Chartrons". Le cabinet est passé de 65% à 100% d'occupation. Le praticien a dû embaucher un deuxième kiné pour gérer la demande.
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