Reputo pour chirurgiens-dentistes : cas concret
Les dentistes font face à un défi unique : ils ne peuvent pas répondre publiquement aux avis négatifs. Reputo a été pensé précisément pour ça.
Le problème particulier des dentistes
Ce cabinet avait un vrai problème : 3 avis négatifs sans possibilité de répondre (secret médical). Ces avis tiraient leur note vers le bas et décourageaient les nouveaux patients. Les praticiens ne savaient pas comment améliorer la situation légalement.
La configuration pour un cabinet dentaire
L'assistante du cabinet a créé le compte Reputo en 4 minutes. Seuil réglé à 4 étoiles. SMS configuré avec le nom du cabinet. Le message envoyé le soir même après la dernière consultation de la journée. En 48h, les premiers avis Google arrivaient.
Comment les avis négatifs ont été gérés
Sur 132 notes reçues, 11 étaient en dessous du seuil de 4 étoiles. Ces patients ont envoyé leur retour en privé via Reputo. Le Le praticien a répondu personnellement à chacun, a résolu les problèmes (délai d'attente, explication des honoraires). Résultat : aucun de ces 11 patients n'a posté d'avis négatif public. 3 sont même revenus et ont laissé un avis positif après.
L'impact sur le cabinet
132 avis à 4,8/5 ont propulsé le cabinet en tête des résultats Google Maps pour "dentiste Paris 11". Le taux d'occupation est passé de 78% à 94% en 3 mois. La liste d'attente pour les nouveaux patients est maintenant de 3 semaines.
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