Comment gérer un avis Google négatif en tant que professionnel de santé

Pourquoi les avis négatifs touchent particulièrement les soignants

Contrairement à un restaurateur, un professionnel de santé ne peut pas répondre publiquement à un avis négatif sans risquer de violer le secret médical. La seule protection efficace est d'intervenir en amont, avant que l'avis soit publié.

La stratégie du filtre préventif

Le principe est simple : au lieu d'envoyer vos patients directement sur Google, vous les envoyez sur une page de notation intermédiaire. Seuls ceux qui donnent 4 ou 5 étoiles vont sur Google. Les déçus vous écrivent en privé.

Que faire d'un feedback privé négatif ?

Répondre dans les 24 heures est crucial. Dans 80% des cas, un patient qui reçoit une réponse attentionnée à son feedback privé ne laisse pas d'avis négatif public — même si son expérience initiale était mauvaise.

L'importance du volume d'avis positifs

La meilleure défense contre un avis négatif est d'avoir un grand volume d'avis positifs. Un avis négatif parmi 5 est catastrophique. Le même avis parmi 150 est anecdotique.

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